Troubleshooting
Bakit read-only ang account ko?
Sa MT5, read-only ang login gamit ang investor password. Nagiging read-only din ang accounts mula sa payout request hanggang matapos ang processing. Ang restriction mismo ay hindi nangangahulugang na-breach ang account.
MT5 investor password
Pinapayagan ng investor password ang pagtingin pero hindi ang pag-trade. Gamitin ang main trading password na nakalagay sa Trader Area → Accounts Overview. Ang support ang humahawak ng pagpapalit ng MT5 password at lumalabas ito roon.
Match-Trader
Gamitin ang email address at password mo. Kung nakikita mo ang account pero hindi ka makapag-trade, kontakin ang support; puwedeng tingnan ng Dealing Team kung investor o customer access ang login. Saan makikita ang login details mo
May payout na pinoproseso
Mula sa request hanggang ma-process ang payout, read-only ang account. Nakikita mo ito pero hindi ka puwedeng magbukas, magbago o magsara ng posisyon. Pinapanatili nitong hindi gumagalaw ang halaga ng kita habang may review at pagproseso ng bayad.
Hanggang dalawang business days ang compliance review, na susundan ng hanggang tatlong business days para sa pagproseso ng bayad pagkatapos ng approval. Puwede kang mag-trade ulit pagkatapos ng processing kung active ang account at walang ibang restriction. Gaano katagal ang payout?
Tuloy pa rin ang inactivity
Nagsisimula ang sampung calendar day na orasan ng inactivity sa paggawa ng account at tuloy-tuloy ito habang read-only dahil sa payout at habang nasa KYC/setup. Kung ang restriction na iyon ang nagdulot ng inactivity, kontakin ang support para sa reactivation. Eligible pa rin para sa compliance review ang pending payout mo; ang reactivation ay hindi pangako na ma-a-approve ang payout. Bakit inactive ang account ko?
Ibang restriction, o read-only pa rin pagkatapos ng processing?
Ipadala sa support ang registered email address mo, account number, petsa ng payout request kung may kinalaman, at screenshot ng status o error. Huwag kailanman magpadala ng password.