¿Qué debo revisar antes de contactar con soporte?

Cuatro comprobaciones rápidas

1. Límites de pérdida. Abre Trader Area → Accounts Overview → tu cuenta → Go to Metrics y revisa tanto el nivel diario como el nivel de pérdida máxima. Ambos usan el equity, que incluye las posiciones abiertas.
2. Consistencia (Speedy e Instant Funding). Compara tu día de mayor beneficio con tu beneficio total del período. Exactamente el 40% o el 20% no está por debajo del límite, y los días con pérdida suben el porcentaje.
3. Posiciones abiertas. Para un retiro, todas las posiciones deben estar cerradas, por pequeñas que sean.
4. Días de trading. Varias operaciones en una misma fecha cuentan como un solo día. En Flex e Instant Funding, un día válido necesita al menos el 0.25% del balance inicial en beneficio neto cerrado, incluidas las pérdidas, comisiones y swaps. La nueva entrada y el beneficio no tienen que darse en la misma fecha.

Qué enviar a soporte

• Tu correo electrónico registrado y el número de cuenta.
• Tu programa y la etapa de la cuenta.
• Lo que esperabas y lo que pasó en realidad.
• Los números de ticket, fechas y horas del servidor relevantes.
• Capturas de pantalla de tu página de Metrics y de cualquier error de la plataforma. Nunca incluyas contraseñas ni códigos de autenticación.

Qué puede hacer soporte

Explicar las reglas publicadas, aclarar los identificadores de las operaciones, informarte del estado de una revisión y enviar los casos elegibles al Dealing Team (el equipo independiente que revisa el trading).

Qué no puede hacer soporte

Aprobar de antemano una estrategia, recomendar tamaños de lote o montos de retiro, activar el botón de retiro mientras falta un requisito real, ni revertir una decisión final sin nueva información verificada.

Escribe a [email protected] o usa el chat en vivo de la web.