Solución de problemas
¿Por qué mi cuenta incurrió en infracción?
Una infracción significa que tu equity cruzó un nivel de drawdown diario o máximo, o que una práctica prohibida aplicable provocó una infracción automática o se confirmó en la revisión del retiro. La cuenta pasa a inactiva, se pierde su beneficio y ya no puede recibir retiros.
La causa habitual: el equity, no el balance
Las comprobaciones de infracción usan el equity, que es tu balance más el resultado flotante de las posiciones abiertas. Tu balance cerrado puede verse bien mientras una operación abierta lleva el equity más allá del nivel.
La ampliación del spread, el slippage, los swaps y las condiciones del rollover mueven el equity. Un stop loss colocado por encima del nivel de infracción no garantiza que el equity no lo cruce antes o durante la ejecución. ¿Por qué mi stop loss se activó antes de tiempo?
Revisa ambos niveles en Metrics, en tu Trader Area: el nivel diario (se reinicia a las 21:00 UTC) y el nivel de pérdida máxima (nunca se reinicia; estático en el 90% del balance inicial en Pro). Cómo entender tu Trader Area
Infracción leve frente a infracción
| Qué pasa | |
|---|---|
| Infracción leve | Se cierra la posición afectada, por ejemplo porque no tenía stop loss. La cuenta normalmente continúa |
| Infracción | La cuenta se marca como inactiva, se pierde el beneficio y no es posible ningún otro retiro |
En todos los tipos de cuenta, operar sin stop loss de forma habitual se sanciona. En un caso aislado, el P&L afectado se descuenta de tu parte del retiro. ¿Cuándo debo poner un stop loss?
¿Puedo retirar el beneficio después de una infracción?
No. Con una infracción confirmada, se pierde el beneficio acumulado y la cuenta deja de ser elegible para retiros.
Si crees que la infracción fue un error
Envía a soporte tu correo electrónico registrado, el número y el tipo de cuenta, el aviso de infracción, capturas de pantalla de Accounts Overview y de Metrics, una captura de la plataforma con el balance, el equity y las posiciones abiertas, los números de ticket relevantes y la fecha y hora aproximadas.
Soporte puede enviar los casos elegibles al Dealing Team (el equipo independiente que revisa el trading). Una infracción confirmada no se revierte sin información nueva y verificada.
Límites de drawdown de Pro · ¿Qué debo revisar antes de contactar con soporte?
Aplicación automática y revisión posterior
En las cuentas fondeadas, el sistema puede provocar automáticamente una infracción de la cuenta por añadir de forma prohibida a una posición perdedora, superar el riesgo permitido, la martingala y el hedging. Las excepciones del programa y entre cuentas siguen aplicándose. Estas reglas de trading también se aplican durante las evaluaciones. Todas las reglas aplicables se comprueban en la revisión del retiro, haya actuado ya el sistema o no. Que no haya alertas no confirma el cumplimiento ni la aprobación del retiro.