¿Por qué mi cuenta está inactiva?

Diez días naturales

El reloj de inactividad empieza cuando se crea la cuenta. Abre al menos una operación nueva dentro de cada período de diez días naturales. Las posiciones que ya están abiertas no sustituyen el requisito de una nueva entrada. Los fines de semana y los festivos de mercado cuentan.

Durante la verificación, la configuración y los retiros

El contador sigue corriendo durante el KYC y la configuración, y mientras una cuenta está en solo lectura por un retiro. Si la cuenta queda inactiva en estas condiciones, contacta con soporte para la reactivación. Un retiro pendiente sigue siendo elegible para la revisión de cumplimiento; no se cancela solo por esta inactividad.

Reactivación

En un caso de inactividad, indica tu número de cuenta, el estado de la cuenta, los datos de tu última operación y el motivo de la inactividad. Incluye cualquier prueba que lo respalde o explica que la cuenta no ha tenido actividad de trading.

La reactivación no anula una infracción aparte de una regla de trading ni aprueba un retiro. ¿Qué pasa durante la revisión del retiro?

Una infracción aparte

Una cuenta también puede estar inactiva porque se incumplió una regla de trading. Una infracción de trading confirmada implica la pérdida del beneficio acumulado e impide más retiros. ¿Por qué mi cuenta incurrió en infracción?

Qué enviar a soporte

Tu correo registrado, el número de cuenta y el programa, la fecha de creación, los tickets y las marcas de tiempo de las operaciones relevantes, una captura de pantalla y una explicación de cualquier restricción por KYC, configuración o retiro. Nunca envíes contraseñas.