Solución de problemas
¿Por qué se cerró mi operación automáticamente?
Una posición de Pro 2.0 puede cerrarse porque se activó su stop loss o su take profit, porque no tenía stop, porque la cuenta superó un límite de pérdida o porque se activó otra regla de cierre aplicable.
Stop loss ausente al abrir
Sin el complemento No Stop Loss on Entry, una posición abierta sin stop se cierra automáticamente y se registra una infracción leve. Revisa tu historial de órdenes y el mensaje de la cuenta. ¿Cuándo debo poner un stop loss?
Cierre de fin de semana
Sin el complemento Weekend Holding, las posiciones abiertas se cierran a las 20:30 UTC antes del fin de semana. ¿Puedo mantener posiciones el fin de semana?
Infracción por drawdown
Si el equity cruza un nivel de pérdida diaria o máxima, las posiciones pueden cerrarse como parte de la infracción. Compara tu equity con los niveles de pérdida que se mostraban en ese momento. ¿Por qué mi cuenta incurrió en infracción?
Tu propio stop loss o take profit
El spread y el slippage pueden hacer que un stop se active o se ejecute de forma distinta a lo que muestra el gráfico, sobre todo en noticias y en el rollover. ¿Por qué mi stop loss se activó antes de tiempo?
Monitoreo automático del riesgo
En las cuentas fondeadas, el sistema puede marcar automáticamente una infracción en la cuenta por añadir a una posición perdedora de forma prohibida, superar el riesgo permitido, martingala y hedging. Las excepciones del programa y entre cuentas siguen aplicándose. Estas reglas de trading también se aplican durante las evaluaciones. En la revisión del retiro se comprueban todas las reglas aplicables, haya actuado ya el sistema o no. Que no haya alertas no confirma el cumplimiento ni la aprobación del retiro. Revisa el aviso de la cuenta para distinguir una alerta de una infracción real.
Qué enviar a soporte
Tu correo registrado, el número de cuenta, el símbolo, el ticket de la operación, la hora de cierre, el mensaje de la cuenta y una captura de pantalla. Compara la hora de cierre con el cierre de fin de semana y con el rollover, y comprueba si hay un registro de infracción leve.
Revisión del stop loss
En todos los tipos de cuenta, operar sin stop loss de forma habitual se sanciona. En un caso aislado, el P&L afectado se descuenta de tu parte del retiro. ¿Cuándo debo poner un stop loss?