Solución de problemas
¿Por qué mi cuenta está en solo lectura?
En MT5, un inicio de sesión con la contraseña de inversor es de solo lectura. Las cuentas también pasan a solo lectura desde la solicitud de retiro hasta que termina el procesamiento. Una restricción no significa por sí sola que la cuenta haya incurrido en infracción.
Contraseña de inversor de MT5
La contraseña de inversor permite ver la cuenta, pero no operar. Usa la contraseña principal de trading que aparece en Trader Area → Accounts Overview. Soporte gestiona los cambios de contraseña de MT5, que se reflejan ahí.
Match-Trader
Usa tu correo electrónico y tu contraseña. Si puedes ver la cuenta pero no operar, contacta con soporte; el Dealing Team puede comprobar si el acceso tiene permisos de inversor o de cliente. Dónde encontrar tus credenciales de acceso
Retiro en curso
Desde la solicitud hasta que se procesa el retiro, la cuenta está en solo lectura. Puedes verla, pero no puedes abrir, modificar ni cerrar posiciones. Así la cifra de beneficio se mantiene estable durante la revisión y el procesamiento del pago.
La revisión de cumplimiento tarda hasta dos días hábiles, y después el procesamiento del pago tarda hasta tres días hábiles desde la aprobación. Puedes volver a operar después del procesamiento si la cuenta está activa y no se aplica ninguna otra restricción. ¿Cuánto tarda un retiro?
La inactividad sigue corriendo
El reloj de inactividad de diez días naturales empieza al crear la cuenta y sigue corriendo durante los períodos de solo lectura por retiro y durante el KYC y la configuración. Si esa restricción provoca inactividad, contacta con soporte para reactivar la cuenta. Tu retiro pendiente sigue siendo elegible para la revisión de cumplimiento; la reactivación no es una promesa de aprobación del retiro. ¿Por qué mi cuenta está inactiva?
¿Otra restricción, o sigue en solo lectura después del procesamiento?
Envía a soporte tu correo electrónico registrado, el número de cuenta, la fecha de la solicitud de retiro si corresponde y una captura de pantalla del estado o del error. Nunca envíes contraseñas.