Verificación y cuenta
¿Por qué rechazaron mi verificación?
Lee el motivo que da Veriff, corrige ese problema concreto y vuelve a enviar. La solución casi siempre es concreta, y volver a enviar el mismo documento poco claro o que no coincide no cambiará el resultado.
Los motivos habituales
| Motivo del rechazo | Solución |
|---|---|
| Documento vencido | Envía un documento de identidad válido y vigente |
| Captura de pantalla, foto de una pantalla, fotocopia o escaneo | Fotografía el documento físico original |
| Imagen recortada, borrosa, oscura o de baja resolución | Vuelve a tomarla con las cuatro esquinas visibles, enfocada y sin reflejos |
| Información oculta, editada o dañada | Nada en el documento puede estar tapado ni alterado |
| El documento pertenece a otra persona | Solo tú, el titular registrado de la cuenta, puedes verificarte |
| Los datos no coinciden con tu perfil de Traderscale | Contacta con soporte para corregir el perfil en lugar de buscar un atajo |
Qué puede y qué no puede hacer soporte
Soporte puede explicarte un rechazo y revisar los datos de tu perfil. Soporte no puede aprobar la verificación manualmente ni saltarse los requisitos de Veriff. La aprobación depende de Veriff.
Los estados importan: enviado, pendiente y rechazado son distintos de aprobado, y solo aprobado permite continuar con la configuración de la cuenta fondeada.
¿Qué documentos necesito para la verificación? · ¿Cuánto tarda la verificación?