Was sollte ich prüfen, bevor ich den Support kontaktiere?

Vier schnelle Prüfungen

1. Verlustlimits. Öffne Trader Area → Accounts Overview → dein Konto → Go to Metrics und prüf sowohl die tägliche als auch die maximale Grenze. Beide verwenden die Equity, die offene Positionen einschließt.
2. Konsistenz (Speedy und Instant Funding). Vergleiche deinen gewinnstärksten Tag mit deinem Gesamtgewinn der Periode. Genau 40% oder 20% liegt nicht unter dem Limit, und Verlusttage treiben den Prozentsatz nach oben.
3. Offene Positionen. Für eine Auszahlung muss jede Position geschlossen sein, egal wie klein.
4. Handelstage. Mehrere Trades an einem Datum zählen als ein Tag. Bei Flex und Instant Funding braucht ein qualifizierender Tag mindestens 0.25% des Startkapitals als realisierten Nettogewinn, einschließlich Verlusten, Kommissionen und Swaps. Ein neuer Einstieg und der Gewinn müssen nicht am selben Datum stattfinden.

Was du dem Support schicken solltest

• Deine registrierte E-Mail-Adresse und Kontonummer.
• Dein Programm und die Phase deines Kontos.
• Was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.
• Relevante Ticketnummern, Daten und Serverzeiten.
• Screenshots deiner Metrics-Seite und aller Plattformfehler. Schick niemals Passwörter oder Authentifizierungscodes.

Was der Support tun kann

Die veröffentlichten Regeln erklären, Trade-IDs klären, den Stand einer Prüfung mitteilen und berechtigte Fälle an das Dealing Team (das unabhängige Team, das das Trading prüft) weitergeben.

Was der Support nicht tun kann

Eine Strategie vorab genehmigen, Lotgrößen oder Auszahlungsbeträge empfehlen, den Auszahlungsbutton freischalten, solange eine echte Voraussetzung fehlt, oder eine endgültige Entscheidung ohne neue, verifizierte Informationen aufheben.

Kontaktiere [email protected] oder nutze den Live-Chat auf der Website.