Fehlerbehebung
Was sollte ich prüfen, bevor ich den Support kontaktiere?
Prüfe zuerst deine Pro-Verlustlimits, die Wartezeit bis zur Auszahlung, offene Positionen und die Zahl der Handelstage. Pro hat keine Konsistenzanforderung. Schick dem Support deine Kontodaten und das genaue Problem.
Vier schnelle Prüfungen
- Verlustlimits. Öffne Trader Area → Accounts Overview → dein Konto → Go to Metrics und prüf sowohl die tägliche als auch die maximale Grenze. Beide verwenden die Equity, die offene Positionen einschließt.
- Pro-Auszahlungsprüfungen. Pro hat keine Konsistenzanforderung. Prüf die drei Handelstage, die Wartezeit und mindestens $250 Gewinn auf dem Konto.
- Offene Positionen. Für eine Auszahlung muss jede Position geschlossen sein, egal wie klein.
- Handelstage. Pro verlangt drei verschiedene Daten mit einem neuen Trade. Mehrere Trades an einem Datum zählen als ein Tag.
Was du dem Support schicken solltest
- Deine registrierte E-Mail-Adresse und Kontonummer.
- Dein Programm und die Phase deines Kontos.
- Was du erwartet hast und was tatsächlich passiert ist.
- Relevante Ticketnummern, Daten und Serverzeiten.
- Screenshots deiner Metrics-Seite und aller Plattformfehler. Schick niemals Passwörter oder Authentifizierungscodes.
Was der Support tun kann
Die veröffentlichten Regeln erklären, Trade-IDs klären, den Stand einer Prüfung mitteilen und berechtigte Fälle an das Dealing Team (das unabhängige Team, das das Trading prüft) weitergeben.
Was der Support nicht tun kann
Eine Strategie vorab genehmigen, Lotgrößen oder Auszahlungsbeträge empfehlen, den Auszahlungsbutton freischalten, solange eine echte Voraussetzung fehlt, oder eine endgültige Entscheidung ohne neue, verifizierte Informationen aufheben.
Kontaktiere [email protected] oder nutze den Live-Chat auf der Website.