Hvorfor er min konto inaktiv?

Ti kalenderdage

Uret for inaktivitet starter, når kontoen oprettes. Åbn mindst én ny handel inden for hver periode på ti kalenderdage. Eksisterende åbne positioner erstatter ikke kravet om en ny indgang. Weekender og markedshelligdage tæller med.

Under verifikation, opsætning og udbetalinger

Uret fortsætter under KYC/opsætning, og mens en konto er skrivebeskyttet på grund af en udbetaling. Bliver kontoen inaktiv under disse forhold, så kontakt support for at få den genaktiveret. En afventende udbetaling kan stadig komme til compliance-gennemgang; den annulleres ikke alene på grund af denne inaktivitet.

Genaktivering

Angiv ved en inaktivitetssag dit kontonummer, kontoens status, oplysninger om din seneste handel og årsagen til inaktiviteten. Vedlæg eventuel dokumentation, eller forklar, at der ikke har været tradingaktivitet på kontoen.

Genaktivering ophæver ikke et separat brud på tradingreglerne og godkender ikke en udbetaling. Hvordan gennemgås en udbetaling?

Et separat brud

En konto kan også være inaktiv, fordi en tradingregel blev brudt. Et bekræftet brud på tradingreglerne fortaber den optjente profit og forhindrer yderligere udbetalinger. Hvorfor fik min konto et brud?

Hvad du skal sende til support

Din registrerede e-mailadresse, dit kontonummer og program, oprettelsesdatoen, relevante ticketnumre og tidsstempler for handler, et skærmbillede og en forklaring på eventuelle begrænsninger under KYC/opsætning eller udbetaling. Send aldrig adgangskoder.