Fejlfinding
Hvad skal jeg tjekke, før jeg kontakter support?
Tjek først dine tabsgrænser på Pro, ventetiden før udbetaling, åbne positioner og antal tradingdage. Pro har intet consistency-krav. Send support dine kontooplysninger og det præcise problem.
Fire hurtige tjek
- Tabsgrænser. Åbn Trader Area → Accounts Overview → din konto → Go to Metrics, og tjek både det daglige og det maksimale niveau. Begge bruger equity, som inkluderer åbne positioner.
- Tjek af udbetaling på Pro. Pro har intet consistency-krav. Tjek de tre tradingdage, ventetiden og mindst $250 i kontoprofit.
- Åbne positioner. En udbetaling kræver, at alle positioner er lukket, uanset hvor små de er.
- Tradingdage. Pro kræver tre forskellige datoer med en ny handel. Flere handler på samme dato tæller som én dag.
Hvad du skal sende til support
- Din registrerede e-mailadresse og dit kontonummer.
- Dit program og kontoens fase.
- Hvad du forventede, og hvad der faktisk skete.
- Relevante sagsnumre, datoer og servertidspunkter.
- Skærmbilleder af din Metrics-side og eventuelle fejl på platformen. Send aldrig adgangskoder eller godkendelseskoder.
Hvad support kan gøre
Forklare de offentliggjorte regler, afklare handels-id’er, oplyse status på en gennemgang og sende relevante sager videre til Dealing Team (det uafhængige team, der gennemgår trading).
Hvad support ikke kan gøre
Forhåndsgodkende en strategi, anbefale lotstørrelser eller udbetalingsbeløb, slå en udbetalingsknap til, mens et reelt krav mangler, eller omgøre en endelig afgørelse uden nye, verificerede oplysninger.
Kontakt [email protected], eller brug live chatten på hjemmesiden.