Fejlfinding
Hvorfor fik min konto et brud?
Et brud betyder, at din equity har krydset et dagligt eller maksimalt drawdown-niveau, eller at en gældende forbudt metode er blevet bekræftet ved gennemgangen af udbetalingen. Kontoen bliver inaktiv, profitten fortabes, og kontoen kan ikke længere modtage udbetalinger.
Den typiske årsag: equity, ikke saldo
Tjek for brud bruger equity, som er din saldo plus det flydende resultat af åbne positioner. Din lukkede saldo kan se fin ud, mens en åben handel fører equity gennem niveauet.
Bredere spreads, slippage, swaps og forholdene ved rollover flytter alle equity. En stop loss placeret over niveauet for brud garanterer ikke, at equity aldrig krydser det før eller under udførelsen. Hvorfor blev min stop loss udløst for tidligt?
Tjek begge niveauer under Metrics i din Trader Area: det daglige niveau (nulstilles kl. 21:00 UTC) og det maksimale niveau (nulstilles aldrig; statisk på 90% af startsaldoen på Pro 2.0). Forstå din Trader Area
Blødt brud og brud
| Hvad sker der | |
|---|---|
| Blødt brud | Den berørte position lukkes, fx fordi den ikke havde en stop loss. Kontoen fortsætter som regel |
| Brud | Kontoen markeres som inaktiv, profitten fortabes, og der er ikke mulighed for flere udbetalinger |
På alle kontotyper sanktioneres vedvarende trading uden stop loss. Ved et enkeltstående tilfælde trækkes den berørte P&L fra din andel af udbetalingen. Hvornår skal jeg sætte en stop loss?
Kan jeg hæve profit efter et brud?
Nej. Ved et bekræftet brud fortabes den optjente profit, og kontoen har ikke længere ret til udbetalinger.
Hvis du mener, at bruddet er forkert
Send support din registrerede e-mailadresse, kontonummer og kontotype, meddelelsen om bruddet, skærmbilleder af Accounts Overview og Metrics, et skærmbillede fra platformen med saldo, equity og åbne positioner, eventuelle relevante ticketnumre og den omtrentlige dato og det omtrentlige tidspunkt.
Support kan sende berettigede sager til Dealing Team (det uafhængige team, der gennemgår trading). Et bekræftet brud omgøres ikke uden nye, verificerede oplysninger.
Drawdown-grænser på Pro 2.0 · Hvad skal jeg tjekke, før jeg kontakter support?