Fejlfinding
Hvorfor er min konto skrivebeskyttet?
På MT5 er et login med investor-adgangskoden skrivebeskyttet. Konti bliver også skrivebeskyttede fra en udbetalingsanmodning, indtil behandlingen er færdig. En begrænsning betyder ikke i sig selv, at kontoen har fået et brud.
Investor-adgangskode til MT5
Investor-adgangskoden giver adgang til at se, men ikke til at trade. Brug den primære adgangskode til trading, som vises i Trader Area → Accounts Overview. Ændringer af adgangskoder til MT5 håndteres af support og vises der.
Match-Trader
Brug din e-mailadresse og adgangskode. Kan du se kontoen, men ikke trade, så kontakt support; Dealing Team kan tjekke, om loginet har investor- eller kundeadgang. Her finder du dine loginoplysninger
Udbetaling i gang
Fra anmodningen, indtil udbetalingen er behandlet, er kontoen skrivebeskyttet. Du kan se den, men ikke åbne, ændre eller lukke positioner. Det holder profittallet stabilt under gennemgangen og betalingsbehandlingen.
Compliance-gennemgangen tager op til to hverdage, efterfulgt af op til tre hverdage til betalingsbehandling efter godkendelsen. Tradingen kan genoptages efter behandlingen, hvis kontoen er aktiv, og ingen anden begrænsning gælder. Hvor lang tid tager en udbetaling?
Uret for inaktivitet kører stadig
Uret for inaktivitet på ti kalenderdage starter, når kontoen oprettes, og fortsætter i perioder, hvor kontoen er skrivebeskyttet på grund af en udbetaling, og under KYC/opsætning. Fører den begrænsning til inaktivitet, så kontakt support for at få kontoen genaktiveret. Din afventende udbetaling kan stadig komme til compliance-gennemgang; genaktivering er ikke et løfte om, at udbetalingen godkendes. Hvorfor er min konto inaktiv?
En anden begrænsning, eller stadig skrivebeskyttet efter behandlingen?
Send support din registrerede e-mailadresse, dit kontonummer, datoen for udbetalingsanmodningen, hvor det er relevant, og et skærmbillede af status eller fejlen. Send aldrig adgangskoder.