Hvad skal jeg tjekke, før jeg kontakter support?

Fire hurtige tjek

1. Tabsgrænser. Åbn Trader Area → Accounts Overview → din konto → Go to Metrics, og tjek både det daglige og det maksimale niveau. Begge bruger equity, som inkluderer åbne positioner.
2. Consistency (Speedy og Instant Funding). Sammenlign din højeste profitdag med din samlede profit for perioden. Præcis 40% eller 20% er ikke under grænsen, og tabsdage hæver procenten.
3. Åbne positioner. En udbetaling kræver, at alle positioner er lukket, uanset hvor små de er.
4. Tradingdage. For Flex og Instant Funding kræver en kvalificerende dag mindst 0.25% af startsaldoen i lukket nettoprofit, inklusive tab, kommissioner og swaps. En ny indgang og profitten behøver ikke at ske på samme dato.

Hvad du skal sende til support

• Din registrerede e-mailadresse og dit kontonummer.
• Dit program og kontoens fase.
• Hvad du forventede, og hvad der faktisk skete.
• Relevante sagsnumre, datoer og servertidspunkter.
• Skærmbilleder af din Metrics-side og eventuelle fejl på platformen. Send aldrig adgangskoder eller godkendelseskoder.

Hvad support kan gøre

Forklare de offentliggjorte regler, afklare handels-id’er, oplyse status på en gennemgang og sende relevante sager videre til Dealing Team (det uafhængige team, der gennemgår trading).

Hvad support ikke kan gøre

Forhåndsgodkende en strategi, anbefale lotstørrelser eller udbetalingsbeløb, slå en udbetalingsknap til, mens et reelt krav mangler, eller omgøre en endelig afgørelse uden nye, verificerede oplysninger.

Kontakt [email protected], eller brug live chatten på hjemmesiden.